Lorsque deux mutuelles ont décidé de se rapprocher en 2015 en vue de construire une SGAM (Société de Groupe d’Assurance Mutuelle), elles ont missionné Gfi pour contribuer au rapprochement de leurs systèmes d’information (SI). C’est par une conduite du changement en douceur que nous avons su répondre efficacement aux enjeux de qualité, de coûts, de délais et de maîtrise des risques liés à la démarche d’unification des SI.

Une transformation efficace et en douceur pour une fusion fluide Face aux objectifs de la future SGAM (largir rapidement son offre de services, proposer des services innovants, etc.), et aux attentes fortes qui reposaient sur le futur SI, nous avons rapidement lanc une dmarche de rationalisation des processus IT qui serviraient de socle au nouveau SI unifi: organisation dun plan de transformation au travers de : la dfinition de la cible (convergence des processus et outils des deux mutuelles: une plateforme ITSM et un unique Service Desk), la priorisation par chantier, la mesure prcise des impacts organisationnels, formalisation et mise en uvre des nouveaux processus (incidents, demandes de services et des habilitations/requtes, changements et mises en production, niveaux de services, problmes et configurations), le pilotage de lintgration dans loutillage ITSM en interface avec la BI, laccompagnement du changement des quipes des deux entreprises. La solution propose a permis de lever les freins organisationnels et humains et promis de nombreux bnfices au futur grand assureur: une conduite du changement en douceur via la vision partage de lexistant et de la cible de transformation, la gnralisation des bonnes pratiques : gnralisation de processus industriels et uniques, gestion de la performance et de la qualit de la prestation (indicateurs, plan damlioration continue), la mise en place dun outillage ITSM unique et agile et dune quipe outil, un gain de productivit et dautonomie: -20% sur les cots de gestion des services, -40% sur les cots de support externalis, -30% sur le nombre de tickets via la mise en place dun service dorchestration et un self-service, la fiabilisation de la qualit de service (par une meilleure gestion des mises en production et des changements) et une rduction de 20% du nombre dincidents. Lapproche globalise Gfi, un vecteur de srnit La lgitimit et lefficacit de Gfi sur ce projet reposent sur un ensemble de valeurs ajoutes. Lexpertise du primtre projet. Nous avons dmontr notre expertise sur lensemble des mtiers de la gestion des services: le conseil (audit, plan de transformation, modle de gouvernance, laboration de Business Cases / valorisation financire, formation, communication, conduite du changement), via nos consultants ITSM ITIL, lintgration et la mise en uvre des processus, via des comptences oprationnelles fortes, la technique et lintgration aux outils de BI, la matrise des standards ITIL et ISO 20000. La capacit daccompagnement. Notre approche complte, avec un focus sur la conduite du changement, a assur ladhsion et lappropriation des pratiques par les acteurs clients: analyse de lexistant selon 3 axes (documentation, entretien et analyse in situ) pour confronter ce qui est crit, dit et vcu sur le terrain, laboration des prconisations et du plan par ateliers afin de favoriser ds en amont le travail en quipe commune des deux socits, laboration dun modle de plan damlioration simple et pragmatique, mise en uvre progressive et par paliers des chantiers. Lexprience. Nos rfrences, les retours dexpriences clients et notre connaissance fine des mutuelles dassurance ont amen les deux assureurs nous faire confiance. Habitus aux contextes de fusion, nous avons galement su faire preuve dune grande neutralit vis--vis des acteurs concerns.

Mots clésBanqueAssuranceSocial

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