La Smart City et ses technologies numériques offrent une formidable opportunité d’améliorer la relation aux usagers autour de services publics toujours plus innovants et performants qui répondent aux attentes des citoyens et des entreprises.

Smart City et e-citoyen

Les enjeux des villes aujourd'hui sont la maîtrise des budgets, la satisfaction et le bien-être des citoyens, le respect de l'environnement et l'attractivité économique et touristique. Alors que la ville intelligente concentre de nombreux défis, deux phénomènes vont accélérer d'une manière définitive l'adoption des Smart Cities. L'une technologique avec l'avènement du digital, du cloud, du big data et des usages multiples et croissants en mobilité. L'autre sociétal avec l'évolution des comportements des citoyens qui attendent de leur collectivité la même performance et la même personnalisation des services que ceux acquis dans leur environnement privé.

Ces tendances impliquent, de manière plus large, l'ensemble des acteurs de la vie citoyenne que sont les élus, les agents, les associations, les partenaires publics ou privés de la collectivité. Aussi, la transformation digitale est-elle une opportunité d'améliorer la relation aux usagers, avec les ressources financières et humaines associées. Encore faut-il ne pas limiter sa vision à un simple challenge technologique. La mise en oeuvre d'outils innovants doit partir de l'expérience et du parcours du citoyen.

La collecte et l'analyse de données

Fort de notre présence historique dans la gestion des services des collectivités territoriales à travers nos compétences métiers et notre expertise dans la relation citoyen, nous abordons une nouvelle phase de développement des villes intelligentes avec une solution d'optimisation des services publics dans les domaines du transport, de la distribution d'eau et de l'énergie. Elle s'appuie sur la collecte de données en temps réel relatives aux demandes des citoyens et la possibilité de les confronter aux données de gestion des services publics. Sur cette base, de véritables plateformes de données et de services urbains pourront être mises en place, que les collectivités locales et leurs grands opérateurs partageront pour améliorer la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises.

Nous imaginons que la mise à disposition de ces données dans un environnement sécurisé puisse aussi permettre de créer de nouveaux services, encore plus innovants dans ces domaines, mais aussi dans la santé et le social, le commerce de proximité ou la démocratie participative.

La sécurisation des données

Les technologies de l'information des Smart Cities imposent deux contraintes : une disponibilité 24h/24h des systèmes critiques (pourrait-t-on imaginer une panne informatique des systèmes de transport ou d'énergie ?) et la sécurisation des données manipulées, données sensibles de l'ensemble des opérateurs de la ville et surtout, données privatives des citoyens. Or, les nombreux moyens d'accès à l'information (internet, mobile, poste de travail professionnel et personnel) et les objets connectés ont considérablement augmenté le volume de données, et ce, de façon exponentielle mais aussi multiplié les risques et les failles de sécurité.

Gfi est un opérateur important de la production informatique sur le marché français et nous avons pris en compte très tôt cette problématique de sécurisation dans notre outil industriel. Aujourd'hui, nous sécurisons les données de la ville, de ses partenaires et de ses citoyens à partir de nos Data Centers Industriels protégés au niveau préconisé par l'ANSSI pour les Organismes d'Importance Vitale ainsi qu'à travers nos propres solutions de sécurité issues de nos centres d'innovation et de R&D.

Nous nous mobilisons également aux côtés du CIGREF, de l'ANSSI et du Ministère de l'Intérieur pour sensibiliser le grand public aux comportements risqués à travers la campagne Hack Academy.

Des formes de travail adaptés

Reste qu'une expérience citoyen réussie implique aussi de mettre à la disposition des élus et des agents des outils modernes et innovants qui favorisent l'efficacité, la collaboration transversale et orchestre le travail en mobilité tout comme le pilotage et l'optimisation des ressources de la collectivité. C'est tout l'enjeu de l'offre relation citoyen de Gfi qui s'appuie ainsi sur quatre solutions :

  • Gfi Public CRM, véritable référentiel des personnalités et orchestrateur des processus pour un meilleur pilotage des services délivrés par la collectivité.
  • Gfi City Hub, la plateforme mobile et le app Store de la collectivité, capable de mettre tous les services publics dans le smartphone des acteurs de la vie citoyenne.
  • Gfi ConnectiCité, plateforme SaaS de e-Services pour les citoyens, élus et agents.
  • Gfi Smart  Transport 3.0, pour optimiser le fonctionnement de l’écosystème du transport urbain en améliorant l’expérience des usagers et l’efficacité économique des opérations de transport multimodal (bus, train, vélo, voiture ou scooter partagé…). Notre offre répond aujourd’hui aux besoins des transports publics et scolaires des territoires en France. Pour cela, elle propose de nombreuses applications qui facilitent les interactions entre les usagers, les municipalités, les collectivités et les opérateurs.

Une application pour optimiser le temps de transport urbain

Développé par Gfi en partenariat avec Tata Consulting Services et sa filiale Digital Software and Solutions, cette application permet à la fois une meilleure gestion des flottes de bus et apporte une réponse à la demande des voyageurs. Cette application est une première étape dans le domaine du transport où des solutions de transport multimodal, d'optimisation des parkings et de gestion de véhicules électriques viendront améliorer la qualité de vie de l'usager. Idem pour de futures applications dans la gestion des réseaux d'eau et de déchets et, bien sûr, dans le domaine de l'énergie qui constitue le marché le plus important. Pour chaque domaine, la collectivité ouvre ses données aussi bien aux citoyens et aux opérateurs qu'à toute entreprise souhaitant créer un nouveau service bénéficiant à la ville ou au citoyen.

Mots clésSmartCitypublic

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